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开票、收款政策 & 过程

政策:

在我们的病人接受服务之后, it is the policy of 佛罗里达大学健康酷游九州真人 to bill patients and applicable payers accurately and in a timely 的方式. 在此计费和收款过程中,工作人员将提供 quality customer service and timely follow-up, and all outstanding accounts 将按照美国国税局和财政部的501(r) 《酷游九州真人》授权下的最终裁决.

目的:

这项政策的目标是提供明确和一致的指导方针 以一种促进 依从性、患者满意度和效率. 通过使用计费 statements, written correspondence, and phone calls, 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will make diligent efforts to inform patients of their financial responsibilities 以及可用的财政援助方案,以及跟进 未结清账目的患者. 此外,该政策要求 佛罗里达大学健康酷游九州真人 to make reasonable efforts to determine a patient’s eligibility for financial assistance under 佛罗里达大学健康酷游九州真人’s financial 从事特别催收行动前的援助政策 获得付款.

定义:

特别催收行动(eca): 一份由美国国税局和财政部定义的收款活动清单 卫生保健机构只能对个人采取行动以获得 在作出合理的努力确定后支付照顾费用 个人是否有资格获得经济援助. 这些行动 在本政策下文第II节中进一步定义,并包括行动 例如向信用局/报告机构报告不利信息 以及诸如扣押工资等法律/司法行动.
经济资助政策: A separate policy that describes 佛罗里达大学健康酷游九州真人’s financial assistance 项目,包括患者必须满足的标准 eligible for financial assistance as well as the process by which individuals 可以申请经济资助吗.
合理的努力: A certain set of actions a health care organization must take to determine whether 个人有资格获得经济援助 under 佛罗里达大学健康酷游九州真人’s financial assistance policy. 总的来说,合理的努力 可能包括推定是否有资格获得全额 或部分协助,以及为个人提供书面和 口头通报FAP计划及申请程序.

过程:

I. 计费实践

A. 保险账单

  1. For all insured patients, 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will bill applicable third-party 付款人(根据患者提供的信息或经患者核实的信息) 及时地.
  2. 如果付款人因电子邮件上的错误而拒绝(或不处理)索赔 our behalf, 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will not bill the patient for any amount 超出了如果付款人支付了索赔,病人所欠的金额.
  3. If a claim is denied (or is not processed) by a payer due to factors outside 在我们组织的控制下,工作人员会跟进付款人 并尽可能耐心地协助解决索赔问题. 如果分辨率 does not occur after prudent follow- up efforts, 佛罗里达大学健康酷游九州真人 may 给病人开账单或采取其他符合现行规定的措施 以及行业标准.


B. 病人计费

  1. 所有没有保险的病人都会直接及时地收到账单,他们会 接收作为组织正常计费流程一部分的对账单.
  2. For insured patients, after claims have been processed by third-party payers, 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will bill patients in a timely fashion for their respective 责任金额由其保险收益决定.
  3. All patients may request an itemized statement for their accounts at any time.
  4. If a patient disputes his or her account and requests documentation regarding the bill, staff members will provide the requested documentation in writing 在10天内(如果可能的话),并将持有账户至少30天 提款前的天数.
  5. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 may approve payment plan arrangements for patients who indicate they may have difficulty paying their balance in a single installment.
    1. 病人 金融服务 Management has the authority to make exceptions 在特殊情况下,根据具体情况执行本政策.
    2. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 is not required to accept patient-initiated payment arrangements 并可将帐户转介给如下所述的催收机构 patient is unwilling to make acceptable payment arrangements or has defaulted 在一个既定的付款计划.

II. 集合行为

A. 在遵守相关的州和联邦法律,并按照 与本账单和收款政策中概述的条款, 佛罗里达大学健康酷游九州真人 may engage in collection activities—including extraordinary 收集行动(ECAs) -收集未偿还的患者余额.

  1. 一般催收活动可包括[对报表的跟进查询]
  2. 患者余额可转介给第三方收集在 佛罗里达大学健康酷游九州真人自行决定. 账户将被转到收款处 只有以下注意事项:
    1. 有合理的理由相信病人欠了这笔债.
    2. 所有第三方支付方均已妥为结算,剩余债务也已付清 是病人的经济责任吗. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 not bill a patient for any amount that an insurance company is obligated to pay.
    3. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will not refer accounts for collection while a claim on 该账户仍在等待付款人付款. 然而佛罗里达大学健康酷游九州真人可能 如果某些要求被卡住,将其归类为“拒绝” 在"待定"模式中等待不合理的时间,尽管 促进解决的努力.
    4. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will not refer accounts for collection where the claim 因为佛罗里达大学健康酷游九州真人的失误而被拒绝了吗. 然而,佛罗里达大学健康酷游九州真人 may still refer the patient liability portion of such claims for collection 如果无薪.
    5. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will not refer accounts for collection where the patient has initially applied for financial assistance or other 佛罗里达大学健康酷游九州真人 sponsored program and 佛罗里达大学健康酷游九州真人 has not yet notified the patient (如果患者遵守了时间表) 以及在申请过程中描述的信息要求).

B. 合理努力和特别催收行动(eca)

  1. Before engaging in ECAs 获得付款 for care 佛罗里达大学健康酷游九州真人 must 做一些合理的努力来确定一个人是否 有资格根据我们的资助政策申请资助的人士:
    1. ECAs may begin only when 120 days have passed since the first post-discharge 提供声明.
    2. 然而, 在启动eca以获取付款前至少30天, 佛罗里达大学健康酷游九州真人将做以下工作:
      1. Provide the individual with a written notice that indicates the availability 列出可能获得的经济援助计划 支付护理费用,并给出启动eca的最后期限 (不早于第一张出院后帐单后120天) (书面通知后30天内)
      2. Provide a plain-FAP的语言摘要 along with the notice described above
      3. 尝试口头告知患者FAP的情况,以及他或她如何 在申请过程中可以得到帮助吗
  2. After making reasonable efforts to determine financial assistance eligibility as outlined above 佛罗里达大学健康酷游九州真人 (or its authorized business partners) 可采取以下ECA方式取得医疗费:
    1. Report adverse information to credit reporting agencies and/or credit bureaus
  3. 如果患者对先前提供的护理有未偿还的余额, 佛罗里达大学健康酷游九州真人可以从事延期的ECA, 否认, 或者要求付款 在提供额外的医疗必要(但非紧急)护理之前 只有在采取以下步骤时:
    1. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 provides the patient with an FAP application and a plain FAP的语言摘要
    2. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 provides a written notice indicating the availability of financial assistance and specifying any deadline after which a completed 不再为先前的护理事件申请援助 被接受. 该截止日期必须在通知日期后至少30天 或在第一次出院后240天内对账单进行事先结算 关心——以较晚者为准.
    3. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 makes a reasonable effort to orally notify the individual about the financial assistance policy and explain how to receive assistance 在申请过程中.
    4. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 processes on an expedited basis any FAP applications for 在规定期限内收到的先前护理
  4. 患者金融服务最终负责确定是否 个人有资格获得经济援助. 这个机构也有 决定组织是否可以继续进行的最终权力 本政策中概述的任何eca.

3. 金融援助

All billed patients will have the opportunity to contact 佛罗里达大学健康酷游九州真人 关于他们账户的财务援助,付款计划选择, 以及其他适用程序.

  1. 佛罗里达大学健康酷游九州真人’s financial assistance policy is available free 电荷.

索取副本:

  • 亲自到佛罗里达大学健康酷游九州真人的任何注册地点
  • By calling the Billing Department/Financial Advocate 904-819-4539 or mailing 2155 Old Moultrie Rd Suite 103, St. 奥古斯丁,佛罗里达州32086
  • 在网上 http://www.flaglerhospital.org/
    • Individuals with questions regarding 佛罗里达大学健康酷游九州真人’s financial 援助政策可以通过电话联系财务咨询办公室 电话:904-819-4539或亲自到400健康公园BLVD, St. 奥古斯丁,佛罗里达州32086

IV. 客户服务

A. During the billing and collection process, 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will provide 通过实施以下准则,为客户提供优质服务:

  1. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will enforce a zero tolerance standard for abusive, harassing, 雇员的冒犯性、欺骗性或误导性的语言或行为.
  2. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will maintain a streamlined process for patient questions 和/或纠纷,其中包括一个免费电话号码,患者可以 电话和一个显眼的商业办公室地址,他们可以写信给你. 这些信息将继续列在所有病人的账单和收款单上 语句发送.
  3. 在收到病人的沟通(电话或书面)后, 佛罗里达大学健康酷游九州真人 staff will return phone calls to patients as promptly as possible (but no more than one business day after the call was received) 并将在10天内回复书面信函.
  4. 佛罗里达大学健康酷游九州真人 will maintain a log of patient complaints (oral or written) 这将供审计使用.